Возврат и обмен

Если вещь не подошла

Вернуть можно любую вещь из каталога, кроме изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. Они создаются специально для Вас с учётом выбранных параметров, поэтому возврат таких изделий не предусмотрен.

После получения заказа у Вас есть 7 дней на возврат без объяснения причины. Главное, чтобы вещь не была в носке, не стиралась, сохранила товарный вид, потребительские свойства, все бирки и фабричные ярлыки.

Если вещь вернётся не в том виде, в каком уехала, права на отказ не возникает. Принять её обратно мы не сможем: отправим назад и объясним причину. Обратную пересылку в этом случае оплачиваете Вы. Поэтому, пожалуйста, положите вещь такой, какой она к Вам приехала.

Для возврата заполните заявку. В ответ придёт письмо с её копией и всем, что нужно для отправки. Возврат отправляется через СДЭК — из любого удобного пункта выдачи. Пересылку обратно к нам оплачиваете Вы.

Чек для возврата не нужен, информация о заказе сохраняется в нашей системе.

Если Вы отказываетесь от всего заказа, мы вернём его стоимость вместе с оплатой первоначальной доставки. При частичном возврате расходы на доставку не компенсируются.

Если нужен другой размер

Наличие нужного размера можно проверить в каталоге. Если он доступен для заказа, заполните заявку, отметьте вещь и выберите «Обменять на другой размер». Затем выберите размер, на который хотите обменять, и он автоматически зарезервируется для Вас. Пересылку к нам оплачиваете Вы, а отправку нового размера мы берём на себя.

Если размер снова не подойдёт, поменяем и второй раз — но пересылку в обе стороны в этом случае оплачиваете Вы.

Если нужного размера сейчас нет, выберите у этой вещи «Вернуть денежные средства» — дальше всё как при обычном возврате. Нужный размер можно будет заказать позже, когда он появится.

В одной заявке можно часть вещей обменять, а часть вернуть: выбор стоит у каждой вещи отдельно.

Бельевые и чулочно-носочные изделия обменять нельзя: они входят в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657). Вернуть их и получить деньги можно на общих условиях, а нужный размер заказать отдельно.

Если заказ уже в пути

Передумали, пока заказ едет? Напишите нам как можно скорее на info@slovnovchera.ru или в Telegram. Если отправление ещё можно отозвать, мы это сделаем, и возврат обойдётся дешевле.

Посылку, которую не забрали из пункта выдачи, служба доставки вернёт нам сама. Но за обратную дорогу она берёт плату, и её стоимость может быть удержана из возврата.

Если обнаружили брак

Сообщить о браке можно двумя способами — как удобнее:

• заполнить заявку на возврат или обмен, выбрать причину «Брак» и приложить фотографии прямо в форме;
• или сразу написать нам на info@slovnovchera.ru или в Telegram и приложить фотографии.

В течение 3 рабочих дней мы посмотрим фотографии, свяжемся с Вами и, если это производственный брак, предложим решение: заменить вещь, устранить недостаток или вернуть деньги. Выбор останется за Вами.

Все расходы на пересылку в случае производственного брака берём на себя. Отправление мы оформим сами и пришлём Вам номер — платить в пункте выдачи ничего не нужно.

Когда придут деньги

Денежные средства будут возвращены после того, как мы получим посылку и посмотрим вещь, не позднее 3 рабочих дней с приезда посылки и 10 дней со дня, когда Вы заявили о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата. Банку потребуется ещё несколько дней, чтобы зачислить их Вам на карту.